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誠信經營,放心消費,開源大未來打造舒心的購物環境
2019/7/3 15:45:00

         打造舒心的購物環境 ——訪開源集團商業事業部副總經理、大未來購物中心總經理鐵玲       

        從2018年2月開業,經過一年的發展,由河南開源實業發展集團有限責任公司傾心打造的漯河首家休閑體驗式購物中心——大未來購物中心,給消費者帶來了全新感受,品牌形象逐漸扎根在消費者心底。

        這座融購物、美食、休閑、娛樂、酒店等多功能為一體,優選國內外一線品牌,匯聚特色餐飲美食,引入時尚潮流休閑業態,以滿足看、聽、味、觸全感官之旅的休閑購物場所,成了不少市民消費、休閑的好去處。 

        在“3·15”國際消費者權益日到來之際,記者采訪了開源集團商業事業部副總經理、大未來購物中心總經理鐵玲。

        誠信經營 贏得一致肯定

        初見鐵玲,一身職業裝顯得干練得體,笑容溫暖,眼神堅毅,談吐優雅。提起大未來購物中心一年來的發展,她感慨地說:“誠信經營,規范的管理流程,用心體貼的服務,完善的售后,讓購物中心在短短一年時間贏得了商戶和顧客一致肯定?!?nbsp;       

        據了解,大未來購物中心始終堅持誠信經營,每一次招商都會進行品牌考察,入駐商戶必須五證齊全,不得經營超出合同約定范圍內的品類品項,所有商戶經營商品均有合法資質和完善手續,商品價簽時時監督。嚴把采購關口,保障商品質量安全。商場要求三樓餐飲商戶的所有食材入場都需要向商場報備并提供票據,采購標準嚴格按照食品藥品監管部門制定的標準,有健全的臺賬?!耙簿褪钦f,我們商場的每一樣食材都可以找到它的源頭。還有碗筷消毒,后廚衛生,定期滅鼠、滅蟑螂,下水道的清理,干濕分離等各方面細節都要求必須要做到?!辫F玲說。        

        在嚴格執行商品“三包”規定的基礎上,簡化退換貨流程。每個樓層設有顧客意見箱、意見記錄臺等,開放顧客意見收集渠道,所有顧客的意見須在24小時以內給予回復;每個樓層顯著位置公示樓層值班經理的照片、姓名、聯系電話,電話確保營業時間有人接聽;賣區、業種、客訴接待須形成規范、詳實的記錄,并存檔備案;內容包括顧客的基本信息、詳細處理過程及店內各級單位出具的處理意見;建立“梯級回訪”制,即公司專職人員需對業種、賣區接待的問題客訴進行回訪;公司分管專職工作人員對接待的問題客訴進行回訪,回訪間隔時間不超過5個工作日,且回訪率需達到100%。

        用心服務 營造舒心消費環境

        用心做好服務的每一個環節,與消費者產生共鳴

       某天一位顧客消費后,將錢包落在一女裝專柜,錢包內有幾千塊錢和證件,員工發現后馬上送至總服務臺,及時通過商場廣播找到了失主,后來顧客給購物中心送來拾金不昧的錦旗;一名顧客在三樓美食廣場吃飯,端飯時不小心把熱飯灑在了一名六七歲的孩子身上,工作人員看到后趕緊撥打了120,并陪同一起到醫院穿梭于門診及繳費窗口之間,工作人員認真體貼的態度讓顧客感覺很暖心;夏季,天氣炎熱,周邊小區停電,購物中心來了很多乘涼的市民,大未來保證全天候空調開啟,給大家提供舒適涼爽的購物環境。同時因為商場臨近景區,考慮游客的需求,要求每個專柜都配備有晾水壺及水杯,讓每位顧客在大未來無論是游覽還是購物,在每個專柜均有溫度適宜的茶水喝…

         諸如此類的事情還有很多,大未來購物中心通過貼心的服務,贏得了越來越多顧客的心。

        “在做好商場發展的同時,我們要為大家提供一個好的環境,讓商戶在這里經營的時候放心,讓顧客消費的時候也放心,給市民提供一個安全、舒心的消費環境?!辫F玲說,“未來,我們也會更加努力,讓品牌更加豐富,業態更加完善,給消費者提供新的體驗,讓消費者享受品質生活。

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